南京人保财险深入贯彻落实党的二十大和二十届四中全会精神中国股票配资网网，紧扣“践行金融工作政治性、人民性”主线，将贯彻落实中央决策部署与集团党委扩大会精神全面融入消保工作全过程，主动将党的政治优势、组织优势转化为治理效能与服务优势，创新实施“四点成金”消保工作法，将“人民至上”理念贯穿经营管理全流程，把构建“大消保”体系作为治理升级和服务转型的重要抓手，围绕消费者权益保护关键环节持续发力，推动服务提质与效能提升。南京人保财险连续四年获评全省消保评价“一级”，投诉总量三年累计下降40%，在服务地方发展、护航民生福祉中展现了国有金融企业的政治担当与为民情怀。
从“政治高点”到“服务触点”，把消保理念融入发展血脉
南京人保财险深刻把握金融工作的政治性和人民性，将消费者权益保护作为落实党中央决策部署和集团党委工作要求的重要实践，系统构建“党委主导、部门联动、全员参与”的消保工作格局，推动消保理念从战略高度向服务一线全面贯通。
南京人保财险分公司党委将消保工作纳入年度重点任务和“双五”考核体系，建立常态化研究部署机制，制定《消保工作管理办法》《客户投诉快速响应实施细则》等制度文件，推动消保工作制度化、规范化、体系化运行。通过设立“清风监督平台”与服务专线（86612378），形成“一线触发、后台响应、全程督办”的闭环管理机制，确保客户诉求直达治理层、响应时效全面提速。2025年截至目前，累计接收并处理客户意见超12000条，平均响应时间缩短至15分钟以内中国股票配资网网，投诉办结率达到100%。
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